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　　发廊服务流程服务过程全接触(心态、服务理验、流程) 一、服务代表什么? 满足顾客的需求,并收取一定的回报。做发廊最难的就是要将你的技术服务一起销售出去,我们做这个行业,是以技术为挂帅,以服务为先锋。二、服务的重要性? 三、服务的特点? 1、服务是无形的: 是电脑的软件 2、服务的主动性: 麦当劳 3、服务的变动性: 情景变化 4、服务的多元性: 发廊分工的差异化 5、以服务为荣: 公司(如意) 顾客(满意) 员工(乐意) 满意感动忠诚四、服务的步骤: 1、迎客之前① 设计师好! ② 小姐好! ③我看起来好吗? ④有什么要我帮忙? ⑤请!对不起!谢谢! 话术①保持(待机)状态②随时准备(马上服务) ③服装仪容整理④口臭、体臭之相互确认⑤器材之检查保持舒爽愉快心情动作 2、迎宾姿态①您好!欢迎光临! ② 小姐您好!好久不见! ③谢谢光临!有空常来④ 小姐,今天看起来好漂亮! ①不拿毛巾②两脚打开与肩同宽③两手自然交叉握于腹前,左手在上,右手在下。④挺胸收腹,精神饱满⑤面带微笑,心情愉快线、迎接客人话术①您好!欢迎光临! ②请跟我来! ③请这边坐! ④请稍等一下! 动作①两跟注视客人 45度鞠躬②以手势引导客人前进方向③帮客人置妥衣物 4、引导就座话术①请跟我来!请这边坐②坐这边好吗?对不起请稍等! 动作①在客人前恭敬的引导②就坐位检查位子是否干净③以双手指引入座并调好距离、方向。 5、就座之后线; 助理由我为您服务,谢谢! ②小姐贵姓?我是 助理, 请多指教! ③好久不见,最近很忙吧! 动作①拿毛巾帮客人围上②头微侧向右方跟客人打招呼! 6、按摩话术①这样按摩会不会太重? ②您习惯按摩吗? ③请问我可以帮您按摩吗? ④这样按摩好吗? ⑤请问您是要烫还是要修一下? ⑥您是否有指定设计师为您服务? 动作①标准按摩程序②施术者资态应端正、美观。 7、洗发话术①请稍等,我去拿洗发精②谈家庭:天气、流行、兴趣、赞美、风景、文章③介绍公司状况及优点动作①标准洗发程序②姿势正确③注意洗发精及装水瓶的干净④瓶子不得置于地上⑤洗发精倒于手心,不能直接倒于头上⑥洗发 12-15 分钟