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　　自2012年注册成为志愿者起，赵忠强一步一个脚印，将工作之余的全部精力都用在志愿服务上。他用9500小时、13年的积淀，从个人坚守到带领2400余人，发起并壮大了昌平快乐自由行志愿服务队。这支队伍里，既有78岁的退休老人，也有7岁的孩童；大家以热忱和坚持，不分年龄职业，携手为城市治理提供最细致的社会支持。从冬奥会、冬残奥会、世园会的重大赛事会场保障，到各类社区、节庆活动的第一线服务，队伍无一缺席，每一次都全情投入，决不懈怠。

　　赵忠强说：“服务不是打扰，而是换位思考，要让每个人都真心感受到便利和温暖，我们不是来添乱的。”为此，不论分工多细，哪怕岗位再普通——迎宾、指引、搬运、劝导，每位志愿者都要接受他精心设计的岗前培训。他总结出“沟通法则”，不说“不知道”，有问必应，耐心解释，直至问题解决，用温和语气化解分歧，以共情立场赢得理解。他用实际行动赢得“最美志愿者”的赞誉，也带动家人纷纷投入口碑志愿队伍中，成为社区老少皆称“赵老师”的榜样。

　　截至2025年，“快乐自由行”已在“志愿北京”平台注册项目360个、累计服务超35万小时，16,000人次参与，完美诠释“有时间做志愿者”逐步成为时尚、风尚乃至常态。无论是市政督导点、文化节展会，还是景区假日、体育赛事，服务队都能精准调度人员资源，实现点状辐射——垃圾分类入户宣讲、交通劝导、健康知识科普、文明停车引导等，覆盖社区生产生活的方方面面。“让文明成为自觉，让友善成为街头巷尾最亮色彩”——正是这支团队的信念。

　　这套模式，如同一把精准的“健康钥匙”。它系统评估老年患者的共病情况、认知功能、营养状态、用药安全及生活能力等，同时结合中医的望闻问切，进行体质辨识与证候分析。评估不再是冰冷的数字和量表，而是融合了脉象、舌苔、神色等鲜活的中医元素，勾勒出一幅幅个性化的老年健康全景图。基于此，团队为每位老人“量体裁衣”，制定出融合了西医精准干预与中医个体化调理的综合健康管理方案。张绍开主任坚信：“文明医疗服务，核心在于‘精准’与‘温度’。我们的模式，就是要让治疗更对症，让关怀更入心。”

　　这一创新模式在深入社区的义诊实践中焕发出强大生命力。张绍开多次带领团队走进社区，开展健康讲座与筛查。他们用这套评估方法，像“健康侦探”一样，及早发现老人们隐匿的健康风险。一位长期失眠、多方求治效果不佳的社区老人，经过综合评估，被辨识为“心肾不交”兼有“肝郁脾虚”，团队并未简单开药，而是制定了包含中药调理、情志疏导、饮食建议及八段锦锻炼在内的综合方案。老人遵嘱调理后，睡眠质量显著改善，精神面貌焕然一新。这样的故事，在社区不断上演，让文明的医疗服务真正具备了穿透力与实效性。

　　除了技术创新，蒯立闻更注重人文关怀。她创立的“叙事护理+五音疗法”护理模式，根据中医“五音疗疾”理论（宫、商、角、徵、羽对应五脏），为不同情绪状态的老人播放相应的古典音乐，将心理疏导与中医音乐治疗相结合。“很多老年患者不仅身体有病，心里也有结。”蒯立闻说，通过倾听老人的故事，配合不同的中医音乐，能有效缓解焦虑抑郁情绪。85岁的刘奶奶因脑梗后遗症住院，情绪低落，拒绝配合治疗。蒯立闻每天抽时间陪她聊天，了解到老人年轻时是音乐教师后，特意选择了舒缓的宫调音乐配合治疗。渐渐地，刘奶奶脸上有了笑容，主动配合康复训练。”小蒯就像我的女儿一样贴心。”刘奶奶感动地说。

　　“引导员们的宣传和表演太到位了，虽然孩子们在学校也上安全教育课，但你们这种方式更容易让孩子接受并记牢，希望你们以后一定要常来啊！”许多家长感慨地说。经过6年不懈努力，北七家公共文明引导员成了昌平区燕丹学校、平西府小学开学季安全教育的常客，”小手拉大手”的方式让文明出行的种子在孩子们心中生根发芽，校园内外自觉礼让蔚然成风。从东沙各庄小学到燕丹学校、平西府小学，高玉荣团队的“安全教育课”成了开学季的“固定节目”，校门前的自觉礼让蔚然成风。