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　　免费在线 美容院竞争越来越激烈，美容院留住顾客成了重要任务。但是要 想长久的留住顾客美容院还是需要有特色的服务。 那么美容院要如何来制定有特色的服务呢? (1)高级管理人员的承诺。老板要真正重视并身体力行，对客户是 我们的上帝有切实的认同，这才会影响员工的行为和态度。 (2)全体人员的参与。不仅仅是前台对客户要热情，这种热情要包 含在美容院的每一个工作环节中。在美容院，如果客人与保洁员在过 道相遇，受过训练的保洁员会侧身避让，微微鞠躬，眼睛平视客户而 不是躲闪，招呼道：您好!欢迎光临!没有跫过训练的保洁员会直接过 去，或躲闪客人。 (3)系统制度的建立。没有制度要求的任何服务都只是随意性的发 挥，这也就是中国式的餐馆和麦当劳的区别。美容院要对自己的服务 做出一个标准，关涉到每一个岗位，每一个人员，一个也不要拉下。 (4)客户数据的收集。我们有开业以来的全部客户资料吗?多长时 间没有了解客户对我们服务的意见?由谁定期做这个工作?老板清楚 自己的客人有哪些想法吗? (5)从不间断的学习，即使建立了管理制度，也不要景之高阁，管 理之所以有魅力，是因为她永远充满未知。只有永不间断的学习和改 善才有可能让我们的客户感觉新鲜和满足。 (6)连续不断的改善。有一种机制和心态可以帮助我们不断改善我 们的服务，所有员工都能够参