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　　在恳谈会上，海淀工商部门结合消费者投诉举报情况披露了十大高投诉行业及地区。海淀工商分局李红杰副局长介绍说，近年来核心区电子商务、网络游戏行业不断壮大，截至目前已有各类网店10711户，以京东商城为代表的网上商城和以美团为代表的团购网站，在销售额和交易数量上远超传统渠道的商场、超市。在海淀区受理的消费者申诉、举报总量逐年下降的同时，网上销售、网络接入、网络游戏运营服务造成的投诉比例连续3年持续上升。2010年全年互联网销售投诉1523件，集中在网购货物的售后服务、质量问题、虚假宣传等。同年网络接入及网络游戏投诉共413件，主要问题包括网络服务质量差、达不到承诺速率，售后服务效率低下、网络游戏无故查封消费者账号、账号被盗等现象。